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POLÍTICA DE TROCAS E GARANTIAS 

 

TROCA DE PRODUTO

 

A Manga - Moda com Alma! se compromete com o fornecimento de produtos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso aceitamos a troca de produtos sem uso e na embalagem original em um prazo de até 07 dias corridos após o recebimento da compra.

Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

 

A manifestação de intenção de troca deverá ser realizada através de e-mail enviado para o endereço faleconosco@mangacomalma.com.br

Neste, o cliente deverá informar detalhes sobre os motivos para troca ou devolução do produto, juntamente com o número do seu pedido.
 

O cliente deverá aguardar a autorização de troca antes de postar o produto.

Uma vez autorizado o envio do produto para troca, o cliente será notificado e receberá todas as informações necessárias para o envio à nossa central, e tendo um prazo de 7 (sete) dias corridos à partir da autorização para efetuar a postagem do produto.

 

ATENÇÃO:  Tenha em mente que seu produto trocado será novamente vendido à outros clientes. Portanto, da mesma forma que o produto lhe foi entregue trabalhamos para que todos possam receber o mesmo nível de qualidade. Sendo assim, a troca ou devolução apenas será autorizada caso o produto seja devolvido com todas as características originais. Incluindo dobras de roupas, embalagens plásticas originais do produto e etiquetas originais.


É IMPORTANTE ENVIAR O PRODUTO ADEQUADAMENTE EMBALADO EM RECIPIENTE APROPRIADO junto aos Correios para que não seja danificado e comprometido. Se desejar poderá utilizar a mesma caixa que lhe foi enviada embalada com papel kraft. Ou ainda, qualquer caixa de papelão rígido devidamente embalada em papel kraft para que os Correios aceitem a postagem.
 

O produto será analisado, e em caso de estar em perfeito estado de conservação e sem indícios de uso, a troca será aprovada.

 

O valor do produto poderá ser devolvido em crédito a ser utilizado por prazo indeterminado.

Os créditos estarão disponíveis para realizar a troca pelo mesmo produto em numeração diferente disponível em estoque. Ou, poderá ser utilizado na compra de outros produtos.

O reembolso poderá ocorrer ainda, através da modalidade de pagamento escolhida no ato da compra. Ou depósito bancário. 


Ressalta-se que a devolução estará sujeita a análise. Ela só ocorrerá se o produto não estiver com indícios de uso, comprometido em sua originalidade ou integridade.


 

DEFEITOS, AVARIAS NO PRODUTO RECEBIDO OU EMBALAGEM VIOLADA


Caso o produto tenha algum tipo de defeito de fabricação ou vício aparente você terá 30 (trinta) dias corridos após a data de entrega para fazer a solicitação de troca. 

 

*Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido o cliente deverá procurar o fabricante do produto.

Caso nosso prazo de trocas e devolução tenha vencido e seu produto esteja com defeito o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante do produto.

 

A troca estará sujeita a análise para a certificação de que o problema apresentado trata-se de defeitos na fabricação do produto. Caso tratar-se de má utilização, ou má conservação do produto, a troca ou devolução não será realizada.


A manifestação de eventuais defeitos em produtos, deverá ser realizada através de e-mail enviado para o endereço faleconosco@mangacomalma.com.br

Neste, o cliente deverá informar detalhes sobre os defeitos apresentados pelo produto,  juntamente com o número do seu pedido.
 

O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma a preservar a qualidade original do produto.

Se na entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada você deverá recusar o recebimento no ato da entrega e informar nossa central de atendimento.

 

Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção) receba a entrega do seu pedido ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas.

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

 

Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeito é possível fazer a solicitação de devolução ou troca em 07 dias corridos após a entrega de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, referente ao prazo para arrependimento de compra.

 

Para seu conforto e tranquilidade, em caso de troca ou devolução no prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, o envio do produto para troca é grátis.

A manifestação de eventuais defeitos em produtos, deverá ser realizada através de e-mail enviado para o endereço faleconosco@mangacomalma.com.br

Neste, o cliente deverá informar detalhes sobre a troca ou devolução,  juntamente com o número do seu pedido.

 

FIQUE ATENTO A ESTAS REGRAS!

Prazo para desistência da compra: O prazo para solicitar o cancelamento da sua compra é de 07 dias corridos após o recebimento da compra.

O produto devolvido deverá seguir todas as regras de conservação citadas anteriormente, e o produto não deverá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender estas condições exigidas acima, não será aceito como devolução.

 

Nessas condições, a Manga - Moda com Alma! reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

 

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

OBS: Não haverá restituição do valor do frete.

 

Compras efetuadas com cartão de crédito: No caso de compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis.

Após este prazo, consulte a administradora de cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura. A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa empresa.

 

Compras efetuadas em depósito bancário: No caso de compra efetuada em depósito identificado, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de depósito na sua conta em até 10 dias úteis.

 

Obrigado por escolher a Manga - Moda com Alma!